Практика группового тренинга (Дэвид Ли)

Ушло времени: пара дней

Почему читал: готовлю тренинговую программу, увидел в референсах предыдущей книги

Читал предыдущее издание (розовая обложка), взял в библиотеке.

Книга во многом не про методологию построения тренингов, а про про инфраструктуру: много советов инструктуру о том, что должно быть в аудитории и т.п.

Тренинг как процесс:

• Выявление проблемы (Существует ли проблема)
• Поиск решения (Если проблема существует, то та ли она, что ее можно решить с помощью тренинга)
• Принятие решения о тренинге (Поможет ли тренинг в данном случае?)
• Формулирование задач (К чему мы придем в результате тренинга?)

- это есть циклограмма тренинга.

Три типа информации: 

• группа должна знать
• группе нужно знать
• группа может знать

Научение - добровольный процесс. Чтобы оно состоялось участник должен быть убежден в выгодах приобретения знаний из тренинга.

Люди учатся лучше всего, когда совершают действия.

График концентрации внимания группы есть перевернутая парабола от 0 до 40минут, с нижней точкой в районе 25 минут.

Методы тренинга:

• Лекция
• Ролевая игра
• Кейсы
• Моделирование практических ситуаций
• Мозговой штурм
• Дискуссия

Применение вопросов - правило Сократа. Аббревиатура ЗИППО:

• Знание ответов, которые вы хотите услышать от группы
• Использование открытых вопросов, чтобы добиться желаемых ответов.
• Повторение ответов оппонентов теми же словами.
• Подчеркивание и обобщение всех полученных ответов.
• Обеспечение дополнительной информацией необходимых разъяснений, прежде чем задать дальнейшие вопросы.

Отравление ядом - способ задавания вопросов, так что каждый участник будет знать какой вопрос зададут ему.

Реагирование на ответы:

• Признавать каждый ответ
• Реагировать немедленно
• Реагировать на правильные ответы похлавой
• Реакция на почти правильные ответы с подводом к правильному (... да это важно, а что еще...?)
• Реакция на неправильные ответы, так чтобы найти рациональное зерно
• Реакция на бессмысленные ответы - предположение
• Реакция на неуместный ответ  - слив ("мы затронем это в будущем")

Да и нет в задавании вопросов:

• Убедиться что вопрос понятен
• Делать вопрос короттким
• Делать вопрос честным
• Соизмерять сложность вопроса и способность респондента ответить на него
• Вопрос должен требовать обдумывания а не угадывания.
• Вопрос не должны быть неопределенными, должны быть точными
• Блокировать в себе публичные исповеди.
• Не задавать школьных вопросов ("Мы называем это...")
• Не отвечать самостоятельно.

Взаимодействие с проблемными людьми:

• Говорун-террорист. Перебить и перевести вопрос на группу. Или переспросить. Или направить энергию в мирное русло (вызвать к флипчарту)
• Великий ворчун. Дать выговориться и слить. Перевести все на него, чтобы он сделал в такой ситуации? Айкидо  (я тебя понимаю, давай обсудим это позже)
• Фома неверующий. Добиваться пошагового согласия.
• Цветочек.  Включить в работу, персонально обращаться.
• Шут. Сливать в бар.
• Конспиратор. Перевести все на него.

Движения глаз по группе:

• Техника маяка. Регулярно обводить группу галазами.
• Трехшаговая фиксация. Выбрать три точки в группе и переводить взгляд по ним.

Давить в себе:

• Мелкую моторику рук
• Прихорашивание
• Поглаживание
• Заламывание рук
• Почесывание
• Раскачивание на нога, подгибание, пританцовывание.

Работа со слайдами:

• Не говорить во время появления слайда
• Не разговаривать с картинками на экране.
• Не вставать на пути луча проектора 

Измерение - процесс приписывания числовых значений разным аспектам тренинга.

Оценка - форма суждения о степени и характере воздействия тренинга.

Книга "Практика группового тренинга" Дэвид Ли - купить на OZON.ru книгу The Group Trainer's Handbook с быстрой доставкой по почте | 978-5-49807-260-9